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Booking:过半游客做旅游决策时会受评论影响

随着度假租赁市场的发展,消费者将继续选择网站评论帮助他们做出合理以及可以省钱的决策,这一点并不稀奇。

Booking调查了全球2.15万名游客,结果显示,53%的游客会因为网站上关于房东的差评而放弃住宿的预订。

研究还发现,75%的游客认为其他人的评论对于帮助他们在预订前找到接待他们的房东非常重要。而且,在选择住宿时,对工作人员的评价的重要性会高于清洁度、价格和地理位置等其他类别。

Booking并不是唯一强调用户评论影响的OTA,TripAdvisor也进行了相关研究,强调了网站评价的影响。去年,TripAdvisor公布了由Comscore进行的调查,结果显示,在预订住宿之前,TripAdvisor是访问量最高的网站,而且74%的游客浏览网站评论后会前往酒店网站进行预订。

TripAdvisor-Comscore的研究结果显示,在2017年7月这一旅游旺季,约9%的游客会浏览TripAdvisor网站,这也进一步说明了网站评论的重要性。

此外,酒店、餐厅以及旅游和活动供应商也非常关注网站评论,去年7月,TirpAdvisor和Ipsos MORI的调查发现,有97%的受访者认为在线评价对业务的管理非常重要,92%表示其社交媒体形象对于吸引现有和潜在客户至关重要。

编译:品橙旅游

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